1. Formación del contrato
La relación nace cuando el cliente acepta por escrito (firma, firma electrónica o confirmación por correo) una propuesta que detalla alcance, entregables, calendario y precio. Los presupuestos tienen la validez indicada y, si no se indica ninguna, 30 días naturales.
2. Alcance y exclusiones
El servicio es el descrito en la propuesta. Queda excluido todo lo no recogido expresamente: licencias y suscripciones de terceros, infraestructura, migraciones no previstas, contenidos, diseños adicionales, formación ampliada e integraciones no listadas.
3. Revisiones y cambios de alcance
Cada entregable incluye el número de revisiones indicado en la propuesta y, si no se indica, dos rondas de revisión sobre el alcance acordado. Cualquier funcionalidad o requisito nuevo se tratará como cambio de alcance, con presupuesto y calendario propios, y requerirá aprobación escrita antes de ejecutarse.
4. Obligaciones del cliente y retrasos
El cliente debe facilitar a tiempo la información, los accesos, las cuentas, los contenidos y las validaciones necesarias, y designar un interlocutor con capacidad de decisión. Los retrasos imputables al cliente pueden reprogramar el calendario y afectar a las fechas de entrega sin penalización para el proveedor.
5. Precios, impuestos, hitos e impago
Los precios se expresan en euros y no incluyen impuestos indirectos, que se añadirán según la normativa aplicable. Salvo pacto distinto, la facturación es por hitos y el pago a 30 días desde la fecha de factura.
En caso de impago podrán devengarse los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004 de morosidad en operaciones comerciales y suspenderse los trabajos y servicios hasta la regularización, previo aviso razonable al cliente.
6. Aceptación de los entregables
El cliente dispone de 10 días hábiles desde la entrega para revisarla y comunicar por escrito las incidencias respecto del alcance acordado. Transcurrido ese plazo sin objeciones, o si el entregable se pone en producción, se entiende aceptado.
7. Garantía y soporte
Los entregables cuentan con 30 días naturales de garantía de corrección de errores reproducibles respecto del alcance acordado, contados desde la aceptación. La garantía no cubre evolutivos, cambios de requisitos, modificaciones realizadas por terceros, incidencias de entornos o servicios externos ni un uso distinto del previsto.
El mantenimiento, el soporte continuado y los niveles de servicio se contratan aparte.
8. Confidencialidad
Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información recibida durante y después del proyecto y la utilizarán solo para ejecutarlo, durante la relación y los 3 años posteriores, sin perjuicio de plazos superiores pactados o de la protección de los secretos empresariales.
9. Protección de datos
Cada parte cumplirá la normativa de protección de datos que le corresponda. Cuando la prestación implique que el proveedor trate datos personales por cuenta del cliente, se firmará previamente un anexo de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, con detalle de finalidades, categorías de datos, medidas de seguridad, subencargados y eventuales transferencias internacionales.
10. Subcontratación y servicios de terceros
El proveedor puede recurrir a colaboradores o proveedores para ejecutar parte de los trabajos, manteniendo la responsabilidad frente al cliente por el resultado.
Las plataformas, modelos de IA, API y servicios de terceros se rigen por sus propias condiciones, precios y disponibilidad; el proveedor no responde de sus cambios, interrupciones o retiradas.
11. Continuidad y copias de seguridad
Salvo que la propuesta lo incluya expresamente, la custodia, las copias de seguridad y la recuperación de los entornos y datos en producción son responsabilidad del cliente. El proveedor conservará los materiales del proyecto durante un plazo razonable tras el cierre.
12. Cancelación
Cualquiera de las partes puede desistir por escrito. En tal caso se facturará el trabajo ejecutado y los compromisos asumidos hasta la fecha efectiva de cancelación, y el proveedor entregará el estado del trabajo realizado una vez abonado.
13. Responsabilidad
La responsabilidad del proveedor por daños derivados del servicio se limita, de forma proporcional, al importe efectivamente facturado y cobrado por el proyecto o encargo del que derive la reclamación. No se responde de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos cuando no se haya contratado un servicio de copia y recuperación.
Esta limitación no excluye ni reduce las responsabilidades que la ley no permite excluir, como el dolo, la culpa grave, los daños personales o los derechos imperativos de los consumidores.
14. Fuerza mayor
Ninguna de las partes responde de los incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable (fallos generalizados de red o de proveedores esenciales, catástrofes, actos de autoridad), y los plazos quedarán suspendidos mientras duren.
15. Legislación aplicable y fuero
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En relaciones entre empresas y profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del proveedor.
Si el cliente es consumidor, se aplican los fueros y derechos imperativos que le reconoce la normativa de consumo.
16. Propiedad intelectual de los proyectos
La propuesta o el contrato de cada proyecto concretará si hay cesión de derechos o licencia y, en cada caso, los derechos concretos, el territorio, la duración, la exclusividad y el acceso al código fuente.
Por defecto, y una vez abonado íntegramente el precio:
- —El cliente conserva la titularidad de sus datos, marcas, contenidos y materiales aportados.
- —El proveedor conserva la titularidad de sus herramientas, metodologías, know-how, plantillas, arquitecturas genéricas, librerías, conectores y componentes previos o reutilizables.
- —Los entregables desarrollados a medida se licencian al cliente de forma no exclusiva, mundial y por la duración legal de los derechos, para el uso interno de su negocio, incluyendo el derecho a mantenerlos con terceros cuando el contrato así lo prevea.
- —El software libre y los componentes de terceros se rigen por sus propias licencias.
17. Pago y transmisión de derechos
No se transmite ningún derecho de uso ni de propiedad sobre los entregables antes del pago íntegro. La cesión exclusiva de derechos solo es válida si se acuerda expresamente por escrito y se ha presupuestado de forma específica.
18. Resultados generados con inteligencia artificial
Los resultados obtenidos con sistemas de IA pueden requerir revisión humana antes de utilizarse. No se garantiza que esos resultados sean exclusivos ni que estén protegidos por derechos de autor, ya que pueden ser similares a los generados para otros usuarios.
El cliente debe disponer de los derechos necesarios sobre los datos, contenidos y materiales que aporta como entrada, y es responsable de validar los resultados antes de utilizarlos en decisiones o usos críticos.